摘要
- 情緒管理共有4個步驟，依序為面對、接受、處理，最後一步是放下。
- 面對情緒的意思是承認它的存在，並分開「我」和「我的情緒」，用客觀的眼光看待情緒。
- 放下是情緒管理的最後步驟，有沒有做到的標準，是問自己能不能「歡喜做，甘願受」，不再怨天尤人。
情緒管理4步驟：面對、接受、處理、放下。
1.面對情緒
處理揮之不去的情緒，第一步就是要「面對它」。惱人的情緒就如同失眠，我們越不想要失眠，偏偏越無法趕走失眠。
所謂「面對」指的是，不將情緒視為毒蛇猛獸，也不將情緒分為「好的」、「壞的」情緒，反而將情緒視為一個能幫助我們找到方向的信使。
它不只會為我們帶來好消息與壞消息，更會指引我們如何面對這些消息，進而採取對我們有利的行動。因此不管它捎來什麼訊息，我們都要先面對它。
面對它的具體方法是什麼呢？就是給它一個名字，承認它的存在。
這名字就是我們一般所說的「情緒的形容詞」，例如「喜」、「怒」、「哀」、「懼」，或者是「開心」、「生氣」、「難過」、「害怕」等。給它一個名字，其實也就是說出一個最能夠如實的反應我們的情緒狀態的形容詞。
如同前述，當你一下子找不到適切的情緒形容詞時，可以先問自己：「我的感覺比較接近『喜』、『怒』、『哀』、『懼』這4類主要情緒中的哪一類？」然後再參考表2-1的情緒字彙表，從中找出一個最符合你的狀態之情緒形容詞。
有時候你可能同時有兩種以上的情緒，例如既難過又生氣，此時就將能描述你所有情緒的形容詞都找出來。
當我們說出這個情緒的形容詞時，效果就如同將一股在我們身體裡面到處亂竄的氣流釋放到體外。此時，對我們來說，氣流不再是我們身體的一部分，也不再是不可捉摸、讓我們害怕的亂流，而是可以觀察、可以掌握的對象。
簡單來講，替情緒命名，也就是說出情緒的形容詞，對我們的幫助首先是，將「我這個人」和「我的情緒」分開，這往往意味著，我或許「不喜歡這個情緒」，但這並不等同於我「不喜歡我這個人」。當我們能夠區辨這兩個概念時，往往就已經讓我們產生處理情緒的信心。
說出情緒的形容詞，對我們的第二個幫助是，我們開始可以用理性客觀的眼光來看待這個情緒，而理性客觀才是解決任何問題所需要的態度。
2.接受情緒
當我們能夠面對情緒，不排斥情緒，找出相應的形容詞時，就可以開始解讀情緒想告訴我們的訊息是什麼──它反映了我們內在冰山的「觀點」與「期待」這兩個要素。
例如，「喜」這個情緒所反映的觀點是「我得到我想要的」；「怒」反映的觀點是「我被攻擊、侵犯了」；「哀」反映的觀點是「我失去重要的東西」；「懼」反映的觀點是「我碰到危險了」。
情緒也反映了我們的期待，最終促成我們採取一些行動。例如：「喜」這個情緒讓我們期待再度獲得喜歡的東西；「怒」讓我們想要防衛反擊；「哀」讓我們想要尋求協助、得到慰藉；「懼」讓我們想要逃離。
換句話說，情緒所捎來的訊息一方面告訴我們為何有此情緒（也就是「觀點」），另方面也告訴我們接下來該做些什麼（也就是「期待」）。
所以，解讀情緒所帶來的訊息的方法是，當你找到情緒的形容詞後，問問你自己：「我之所以會有這個情緒，是因為⋯⋯」，所得到的答案就是你的情緒背後的觀點。
然後再問問你自己：「接下來我會想做些什麼？」所得到的答案就是你的情緒背後的期待。
能夠解讀這樣的訊息對我們產生的效果是，我們現在有了更多的根據來評估事件對我們的影響了。
3.處理情緒
處理情緒的重點在於，加入理性思考後才決定如何反應，而非只是隨著情緒的指引，而做出像是高興就得意忘形、大聲喧嘩，生氣就罵人打人等這類反射式的反應。
因此，「處理情緒」的方法是，一方面評估你情緒背後的觀點是否有所根據，另一方面評估你的情緒背後的期待是否務實可行。
當我們走過這個步驟後，所產生的效果是，平衡了感性與理性，也就是說，我們收到了情緒想要傳達的訊息，但是又不讓情緒來掌控我們，而是由我們來掌控情緒，做出最能夠解決問題的理性選擇。此時，我們也準備好進入轉化情緒的最後步驟──「放下情緒」了。
4.放下情緒
放下情緒是管理情緒的最後步驟，這是什麼樣的狀態呢？除了原本揮之不去的情緒已經不再困擾我們之外，還有一個評斷的標準，就是問自己：在做出這樣的決定後，我是否「歡喜做、甘願受」了。
所謂「歡喜做」指的是「這是我經過充分的自我覺察之後所做出的選擇」，而不是根據侷限性的資訊而做出的選擇，更不是反射式的反應下的選擇。
「甘願受」指的是：既然這是我的選擇，所以不管結果如何，我都會承擔起責任。也就是說，我的選擇如果帶來好結果，當然我會很開心；但如果沒有帶來好結果，我也會承受、忍受這種後果，不會怨天尤人。
因此，你評估自己是否已經做到「放下情緒」的方法，首先當然是觀察自己原本揮之不去的情緒是否已經淡化或消失了；其次就是問自己是不是已經「歡喜做、甘願受」了；最後，此時你應該會產生輕鬆、坦然、篤定等這種屬於「喜」類的情緒。
實踐情緒管理4步驟的障礙
遵循以上的原則來處理情緒，不但可以讓我們避免經常陷入「揮之不去的情緒」之困境，同時也會讓我們的行為更能同時兼顧「自己」、「他人」、「情境」的需求，趨向「一致性」。
但即便如此，許多人仍然不想按照情緒管理的4步驟來做，或者認為自己即使想做也做不到。例如許多人會說：「解決問題不是要靠理性嗎？情緒有那麼重要嗎？」或者「我就是常常感覺不到我的情緒，所以連第一步『面對它』都做不到了，更遑論『接受它』、『處理它』、『放下它』了。」等。
我的經驗指出，之所以有這些實踐上的障礙，源頭在於對情緒有錯誤的認知，例如認為情緒會妨礙理性思考、情緒管理的目標就是做到沒有情緒或者只有正向的情緒、工作之外的情境才需要情緒與感性等，因此無法接受情緒，也就根本談不上覺察情緒，以及解讀情緒所帶來的訊息。
再者，這種錯誤的認知會讓我們形成一些不健康的「情緒模式」，例如習慣性的壓抑自己的情緒、忽略他人的情緒、不允許自己有某類情緒（男兒有淚不輕彈）等，最終導致不一致的行為模式。
＊本文摘自天下雜誌出版《薩提爾的自我覺察練習》
書籍簡介
《薩提爾的自我覺察練習（情緒覺察手冊限量版）：學會了，就能突破內在盲點，達成人生目標》
- 作者：陳茂雄
- 出版社：天下雜誌
- 出版日期：2025/07/03
作者簡介
陳茂雄（Kent Chen）
2001年開始擔任企業高階主管教練（Executive Coach）以來，以一對一輔導的方式，為海峽兩岸知名跨國及本土企業，培育了眾多的高階管理人才。他具有20多年的管理經驗，曾是IBM大中華區電信與媒體事業群總經理。基於對「人」的興趣，他由高階主管轉任企業教練，且曾擔任國際教練聯盟（International Coaching Federation）台灣總會理事長，是國內企業教練的先驅。
除了休士頓大學（University of Houston）的企業管理碩士學位，陳茂雄又取得了國立台北教育大學心理與諮商碩士學位，且具有中華民國「諮商心理師」的證照，是極少數兼具企業管理與心理諮商背景的專業人士。這樣的背景使得他經常能夠協助領導人發現其個人領導風格的盲點，而產生由內而外的深刻改變。
陳茂雄在累積了多年的企業教練與心理諮商的實務經驗後，又結合心理學與管理學，開發了「薩提爾教練模式」以及「從自我覺察到發揮影響力」等兩個課程，自2012年至今已經於海峽兩岸講授超過百場。課程特色為深入淺出，能啟迪人心，引發學員產生持久有效的改變。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
