- 在職場上要判斷一個人是否優秀，看他遇到問題時的態度就行，遇到問題的第一反應，決定了你成為哪種人。
- 職場中不只有大事，更有無數的瑣事。一個人修養好不好，會展現在面對小事時，細節之處見風度，小事中有大格局。
- 職場上不可能有永遠不出錯的人，除非他是一個從來不做事的人。做錯事或事情沒做好，你不能當什麼都沒發生，一再犯同樣的錯。
在職場上，如何判斷一個人是否優秀？很重要的一個點，就是看他遇到問題時的態度。
一個人遇到問題時，是消極逃避，還是積極進取？是手足無措，還是鎮定自若？是推諉塞責，還是勇於承擔？不一樣的態度，也會有不一樣的結果。
你遇到問題時的第一反應，將決定你成為哪種人。
1.遇大事，有肩膀
工作這些年來，我培養過很多人，也提拔過很多人。但是有一種人，我堅決不會晉升他，就是那種遇到大事會逃避、不敢擔當的人。
曾經我很看好一個年輕人，他很聰明也很有能力，是年底晉升的不二之選。但是，當我把一個很重要的專案交給他時，他退縮了，不敢擔當。那一瞬間，我心中的失望無以言表。
職場中，從來不缺乏有能力的人，但是缺乏敢負責、能負責的人。有些人不能負責任，他追求穩定，只做自己預期內的事，一旦遇到大事情、感受到壓力，他就退縮了。在他看來，什麼都不做就永遠不犯錯，也就不需要承擔相應的責任。但是我想告訴你，想在職場有更好的發展，就一定要有遇事不避的態度，敢於負責才能成事。
當你在職場中，和別人處在同一起跑線，甚至比別人落後一兩步，如果你不用力跑得比別人更快，領導者怎麼注意到你、給你更大的機會？
當機會像雨點般打來，你要做的是放下手中撐起的傘，去擁抱它、抓住它。擔當大事時抓住機會，你就贏了。
2.遇瑣事，有修養
職場中不只有大事，更有無數的瑣事、小事。一個人的修養和他的學歷、能力無關，修養會展現在人面對小事情時，有什麼反應。細節之處見風度，小事中有大格局。你的修養，往往藏在三種細節中。
第一個，遇到問題時懂得傾聽，而不是習慣性的反駁。有些人遇到問題時，聽不進意見、總是習慣性的反駁。別人提一個建議，他就打斷說，我有經驗，你說的都是放屁。事情沒做好，主管指出問題，他不斷反駁說，不是我的錯、跟我沒關係。
遇到問題時，如果你總是習慣性的反駁，那你一定是不開放的，會讓自己越來越封閉。管理者更是如此，如果你習慣性的反駁下屬的意見，以後你的下屬看到問題時，就不會再提出意見，團隊就會得上沉默病。
所以，要學會傾聽。哪怕是你不認可的意見，也讓對方講完。這既是尊重他人，也是為了讓你自己不錯過重要資訊。
第二個，情緒穩定，能控制住脾氣。職場壓力大，每個人都會有情緒失控的時候。有些人控制不了情緒，很容易玻璃心。遇到雞毛蒜皮的小事，他就發脾氣，煩躁、遷怒於人。
在職場上，如果情緒化的處理事情，久而久之大家都會遠離你。那你的職場之路，可能就到此為止。所以，如果想獲得長久的成功，就一定要情緒平穩。這不是說你不能有脾氣和情緒，而是你要管理好自己，能夠就事論事，知道自己在什麼情況下該採取怎樣的措施，客觀的分析和判斷，不會讓情緒影響事情的進展。
第三個，有界線。有些人缺乏界線，凡事以自我為中心，分不清什麼是我的、什麼是別人的。像是職場上有「巨嬰員工」，不管你有沒有時間，總是會因為瑣事找你幫忙。
第一次，你出於好意幫了他，他很快就又來找你幫忙。你很無奈，自己明明已經很忙了，但對方卻一直占用你的時間。但你拒絕他，他反而會一臉不高興的說：「這點小事都不幫我，你是不是朋友。」
這就是典型的沒有界線，你的時間是你的，別人沒有權利占用。不徵求你的同意，還強行占用你的時間，這就是越界。有句俗話是，「別把自己的腳，伸到別人的鞋子裡」。每個人都有自己的心理底線，就是在這個範圍內，誰也不能進來。
人情有情感帳戶，不要覺得情感帳戶裡的錢揮霍不盡。當你不斷觸犯別人的界線，讓人覺得不舒服，情感帳戶也會有掏空的一天。所以，要把握分寸感，尊重別人的界線。
3.遇難事，有方法
有些人遇到做起來比較困難的事情時，會焦慮、焦躁，進而失去自己節奏，腦袋裡亂糟糟，做事沒章法。像是做創新業務時抓不到重點，在細枝末節上花時間，沒有系統的規劃、走一步算一步，做很多白費力氣的事情。
真正的高手，在遇到困難的事情時，會有一套自己思維的方式和做事方法。他在面對困難時，不會看細節，而是看大方向，從整體洞察事物的本質。接著他會深度思考，從目標到計劃分析問題、解決問題。
首先，分析目標是什麼，這個目標和戰略的關聯是什麼，是否可以實現、可以執行、可以量化、時限是何時。然後分析達成這個目標，需要人、財、物的資源怎樣支持和配合，已有資源是什麼、需要爭取怎樣的資源。爭取不到的資源，有沒有其他解決方案。
最後制定計劃：誰要在什麼時間完成什麼事、過程中誰負責檢查、完成後誰來驗收、出問題時誰來協調解決⋯⋯
有計劃、有方法，就不怕事情解決不了。
4.做錯事，會檢討
管理者要包容下屬出錯。職場上不可能有永遠不出錯的人，除非他是一個從來不做事的人。但是做錯事情，或事情沒有做好，你不能當作什麼都沒發生，下次再犯同樣的錯誤。
我經常和下屬說，同一個坑洞，可以跌倒兩次，但不能跌三次。所以，做錯事你一定要檢討，檢討是為了精進、為了讓你不再犯同樣的錯誤。一個人真正的成長，來自於日復一日的檢討。檢討不是目的，而是達成目的的一種手段。
透過總結、提煉和歸納，深度對事情進行審視和回饋，汲取經驗，不斷更新方法和認知，從而更好的做事。
最後總結一下，你遇到問題的第一反應，會決定你成為哪種人。遇到問題最有水準的處理方式是：遇大事有肩膀、遇瑣事有修養、遇難事有方法、做錯事會檢討。你遇到問題的態度，決定了你的人生高度。
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