商周圖書摘要》一個問題，和同事講半天都沒用？有這4個情況，代表已陷入無效溝通

職場溝通人人都在講、人人都說重要，但學了老半天，明明自己也努力溝通了，為什麼越講越不通？很多人覺得職場人際關係出狀況、溝通不順暢，就是自己表達能力有問題。於是，更多人把「有效溝通」和「能否順暢表達」畫上等號。

當我發現溝通卡關的情境，根本不限於非常不會講話的人身上啊，這才驚覺，大家習慣把溝通力和表達力畫上等號，有待商榷。

表達力≠溝通力

「能好好表達」和「能有效溝通」是兩件事，表達力是單向的，溝通力是雙向的。有效的溝通力可能包含表達力，但僅有表達力，不見得能做好溝通這件事。

單向表達：主要向對方傳達自己的想法、觀念、成果；雙向溝通：雙方在可能立場不一的狀況下，尋求共識。

表達需要的是口齒流利或文字順暢，需要的技巧可以靠練習而得。溝通除了表達流暢，還需要換位思考的能力、耐心、目標導向力，其中只有表達流暢好學習，後面一連串都是軟實力或人格特質。軟實力不好學又需要時間發酵，人格特質還要看動機，這就是為什麼學會好好溝通那麼難。

有些人不覺得需要跟你取得共識，就只用表達的方式講了半天，卻誤以為自己跟你溝通過了。

「跟你講過多少遍了，玩、具、收、起、來，現在、馬上！」
「媽，可是我⋯⋯」
「跟你溝通過多少次了，沒、有、可、是。」

這不是溝通，這是表達。

許多人表達力其實沒問題，但他話還沒講完，聽者就開始不耐煩，或者到最後根本吵起來、講不下去，這多半是溝通力出了問題。「症頭」如下：

「能不能說說這產品功能是什麼？」

「好，其實通常一開始，當老闆提出需求之後，我會和研發討論該怎麼具體呈現出來，另外也需要做市場調查分析、顧客需求，然後再和⋯⋯」

「等等，我問你功能，你跟我講流程？」

「說說你在B公司當產品經理期間，最有成就感的一件事？」

「其實我一開始在A公司，是當工程師的，後來因為⋯⋯」三分鐘之後，還沒講到B公司。但聽的人，已經翻白眼到看不見眼珠子了。

「小何，那個第三季強打的產品行銷企劃，改版什麼時候出來？」

「老闆，我覺得這個改版沒有意義，顏色加太多了客戶不會喜歡。」

「⋯⋯」

OK，你來當老闆好了。

「Alice，說說看你提出C方案的理由？」

「其實我只是⋯⋯也不是所有顧客都適用⋯老闆您如果覺得不合適⋯⋯」

老闆OS：所以是怎樣？提出一個聽起來也不怎樣的方案，浪費我時間？

Alice OS：其實我看到了市場問題，花了好多時間想出來的。但是老闆為什麼這樣問？是不是覺得我的方案不好？是不是⋯⋯以下省略300句小劇場。

如果你在職場溝通卡關了，看看你中了哪一樣？

方格子