二〇〇七年，諾基亞的全球市占率約是五成。然而，六年後，該公司大部分的客戶都捨棄笨重的諾基亞介面，轉向更精緻的智慧型手機─Apple iPhone。調查諾基亞公司的敗落，結果發現諾基亞的工程師堪稱全球最佳，也充分意識到眼前的風險。就連執行長本人也都在某次訪談中承認，他「對競爭局勢感到多疑不安」。儘管如此，他們還是無法成功應對困境。

其中的一大挑戰就是諾基亞的作業系統，不適合處理精密的觸控螢幕應用程式，可是大修既有軟體要耗時數年開發，管理階層希望能趕快推出新產品，原本需要更大量前瞻規劃的專案不得不匆忙進行。可惜，員工不准對公司前進的方向表達任何疑慮。要是提出疑慮，就有可能丟了工作。

某位中階經理說：「你要是太負面的話，人頭就不保了。」另一位中階經理表示：「那裡有一種心態，要是批評某件正在做的事，就表示沒有全心全力付出。」

結果，面對問題的時候，員工開始佯裝自己很專業，甚至會把結果數據美化，給上面更好的印象。諾基亞失去員工後會刻意雇用那些抱持「做得到」態度的人員替代，那些人會對新的要求點頭稱是，不會對現況提出反對意見。諾基亞甚至忽略外部顧問的建議，失去了得知外部觀點的機會。

組織的功能性愚蠢

諾基亞是由冥頑不靈的最高管理階層帶領，因此組織的舉止就如同面臨不定局勢的個人，自尊受到威脅。同時，諾基亞之前成功多次，或許因此有了「習得的武斷」感，也就是說，經理人比較不會聽從公司外部專家的建議。

根據社會心理學的各種實驗顯示：受到威脅的團體往往會變得更墨守成規、更專心一志、更向內導向。愈來愈多人開始接納同樣的觀點，開始贊同簡單的訊息，不喜歡複雜細膩的概念。在整個國家的層次上，這種現象甚至更為明顯。例如，某國面臨國際衝突時，國內的報紙社論往往變得更為簡化重複。

沒有組織可掌控外在環境，有些威脅無可避免。然而，組織把感知到的危險傳達給員工時，是可以改變傳達方式的，只要鼓勵員工表達其他觀點並主動尋找反方資訊就行了。以為盡量雇用最聰明的人員就自然而然會有更好的表現，這樣是不夠的，營造出的環境還必須要能讓聰明人充分發揮才行。

書籍簡介

《為什麼聰明人會做蠢事？顛覆高智商等於絕對聰明的常理，助你找出決策的關鍵智慧》：

• 作者：大衛．羅伯森 David Robson
• 譯者：姚怡平

作者簡介

大衛．羅伯森 David Robson 

英國知名科學作家。劍橋數學系畢，曾任《新科學人》（New Scientist）雜誌特約編輯， BBC 未來網（BBC Future）資深記者，現為自由專欄作家。他的研究報導多與心理學、腦神經學、醫學領域有關，文章常刊載於《衛報》、《獨立報》、《華盛頓郵報》、《觀察家報》，以及《Nature》等報章雜誌。個人屢獲殊榮之外，文章也常創下百萬點閱率。

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