- 摘要
- 英格蘭國家女子籃網球隊過去不是世界一流的球隊，在崔西．奈維爾擔任總教練後，帶領該球隊拿到2018年英聯邦運動會冠軍。
- 成功的秘訣是：回答「為什麼」，為團隊建立更高層次的使命感，以目標驅動團隊成員努力達成。
- 豐田汽車創始人豐田佐吉也有一個簡單方法，可以觸及公司內部問題的核心。就是當事情出錯時，你連續問「為什麼？」5次，就能找出問題的根本原因。
在擔任曼聯主帥時，佛格森（Alexander Chapman Ferguson）經常講述關於3個人鋪磚的故事。這3個人都被問到「在做什麼」。
第一個說：「在砌磚。」第二個說：「每小時賺10英鎊。」第三個說：「我正在建一座大教堂，將來有一天，我會把孩子們帶回來，告訴他們，他們的父親為這座宏偉的建築有所貢獻。」
佛格森告訴他的球員，他們在訓練時也可以想一想這3種回答。他問他們為什麼為曼聯效力？
有些球員可能會回答：「我只是在練習。」其他人可能會說：「我每小時賺1千英鎊。」第三組人會說：「我正在幫忙打造有史以來最好的曼聯球隊，我未來會自豪的告訴我的孫輩，我是其中一員。」
有各種不同的方法能建立「承諾文化」。佛格森揭示了其中一種，也就是在建立責任感前，團隊需要先回答一個簡單問題：為什麼？
人們的長期動力來自於尋找意義，這是一種超越獲得報酬或升遷的追求。這個原則並不只適用於個人，也適用於團隊。如果團隊要團結起來，他們需要回答「為什麼」的問題。因為潛意識裡，我們都在不斷的問自己：為什麼？這一切的意義是什麼？
當團隊的成員知道他們為什麼要做某件事，而不僅是為了個人利益時，他們會更高水準的表現。
成功首要步驟：建立團隊的承諾文化
崔西．奈維爾（Tracey Neville）因膝蓋受傷被迫從板球運動員退役，這並沒有阻止她對這項運動的投入。崔西繼續學習體育科學，建立了一所籃網球學院，並成為一名教練，帶領曼徹斯特雷霆隊在3年內2次獲得超級聯賽冠軍。2015年，她成為玫瑰隊（英格蘭國家女子籃網球隊）的總教練。
幾十年來，玫瑰隊一直屬於不上不下、不算是世界一流的球隊。自從2002年以來，他們在英聯邦運動會的成績模式是：第四、銅牌、銅牌、第四。他們在世界盃上的最佳表現是1975年的銀牌。「多年來，我聽到的都是『我們差點就贏了』，或『理論上我們應該贏』。」崔西說。
到崔西加入的時候，有了改變現狀的希望。崔西想要把籃網球職業化，把玫瑰隊從兼職球隊，變成領全職薪水球員的球隊。她正好遇到恰逢羅浮堡建立了一個集中的職業籃網球項目，在那裡，球員們每週有4天時間在一起訓練。這是建立一支世界一流球隊的第一步。
然而，改造玫瑰家族需要時間。崔西的目標是獲得英聯邦金牌，但她的道路上有很多障礙。她曾經說過：「當你做出重大改變時，可能會遭到很多反對。」她要求球員們放棄穩定的工作，信任她。這是個很大的要求。在擔任總教練的3個月內，她就被指派帶領英格蘭隊參加澳洲世界盃。在那裡，她的父親突然去世了。在困難重重的情況下，玫瑰隊依然只獲得了一個普通的第三名。
崔西知道她必須徹底改變球隊的文化。她做到了。2018年，當英格蘭隊前往澳洲黃金海岸參加英聯邦運動會時，球隊感覺更有活力了。玫瑰隊在10天內打了7場比賽，在與牙買加的緊張準決賽後，成功進入了決賽。
這又是一場驚心動魄的比賽。上半2隊各進了25球後，崔西的球隊在最後一節以40比36落後。似乎大勢已去。然後，奇蹟出現了。在比賽的最後幾分鐘，玫瑰隊以51比51追平。接下來，比賽還剩幾秒時，她們反超了。
崔西講述了看到最後一記絕殺射籃穿過球網時的感受：「當最後一記射籃穿過球網時，做為運動員的我想：『這是夢想成真了。』」玫瑰隊創造了歷史。她們的第一塊金牌。
問「為什麼」，找出使命感
為什麼崔西的隊伍會成功？答案很簡單：回答「為什麼」這個問題。崔西所在球隊的女隊員放棄了動物學家、律師和醫生等前途光明的職業，都是為了替英格蘭國家隊效力。崔西意識到她需要給她們一種更高的使命感──否則她們為什麼要放棄工作賺錢，而去打投球呢？
崔西告訴我們：「在業餘水準，人們只是出現、完成、回家、做他們的工作。在專業層面，人們想知道為什麼要做這件事，為什麼要投入其中。」
所以，從第一天起，崔西就開始提供更高層次的使命感。她的答案很簡單：籃網球提供了每一位英國女性機會。崔西說：「這個國家的每個小女孩都玩籃網球。這是最受歡迎的女性運動⋯⋯我們一直都知道，我們在為這個國家的每一位女性參賽，並代表她們。」
崔西也對我們說，女運動員經常被剝奪參加職業比賽的機會，「他們總是說這是沒有前途的，當老師、醫生和律師更有前途⋯⋯我認為我們現在真正值得讚揚的是，我們有醫生，我們有律師，但我們也有國際世界級的運動員。」
崔西知道，正是這種目標，才能建立一個成功文化。她說：「這讓我們在3年的時間裡每天都努力訓練，甚至在最後2場英聯邦運動會比賽中也是如此，那2場比賽是由2個目標底定的。」簡而言之，是「目標」驅動「承諾」。
當然並不是所有球隊，都能找到像玫瑰隊那樣崇高的目標使命。我們之中的多數人，並不能代表整個國家，但是找到目標概念，就可以應用於所有的團隊。在我們的採訪過程中，已經發現幾種不同的「為什麼」，它們驅動著高效能文化，有些是雄心勃勃、有些是務實的，但所有都超越了金錢和成功的浮華。
在某種程度上，確切的目的並不重要，重要的是它是否存在。讓你的團隊有使命感，如果你回答了「為什麼」，那「什麼」和「如何」很快就會接踵而至。
5個為什麼
豐田汽車公司的創始人豐田佐吉有一個簡單方法，可以觸及公司內部問題的核心。該方法開發於1930年代，至今豐田仍在使用。
當事情出錯時，你連續問「為什麼？」5次，旨在找出任何問題的根本原因。豐田佐吉使用這種方法來防止錯誤，它也可以幫助你找到真正驅動你的團隊動力。
以玫瑰隊總教練崔西為例，5個「為什麼」可能如下：
- 你為什麼要執教英格蘭玫瑰隊？成為最好的籃網球隊。
- 為什麼？在全球錦標賽中贏得金牌。
- 為什麼？為了證明我們是這個星球上最偉大的籃網球隊。
- 為什麼？代表英格蘭所有女運動員。
- 為什麼？激勵下一代女運動員，向她們展示，她們可以實現自己的夢想。
和你認識的人試試，當然，無休止的「為什麼」可能讓人有些惱火，但你可能也會對你發現的東西感到驚訝。並更深入的研究，驅動我們行為的究竟是什麼因素，就可以找出「建立承諾文化」所需的真正目的。
書籍簡介
- 作者：傑克．漢佛瑞（Jake Humphrey）、達米安．休斯（Damian Hughes）
- 譯者：吳宜蓁
- 出版社：商業周刊
- 出版日期：2023/01/19
作者簡介
傑克．漢佛瑞（Jake Humphrey）
英國知名體育主播。目前是BT Sport的英格蘭足球超級聯賽主持人。傑克此前曾在BBC工作十多年，一直都在國際賽事最前線，播報過的運動賽事涵蓋一級方程式賽車、FIFA世界盃、倫敦奧運會和BBC年度體育人物。2020年，他與達米安．休斯合作一起推出High Performance的podcast，讓人們得以一探高成就人士的生活。
達米安．休斯（Damian Hughes）
體育文化專家，也是曼徹斯特城市大學組織心理學與變革的名譽教授，擅長深入了解成功人士的心理特質和共同點。著有多本暢銷書，達米安的研究受到理查．布蘭森爵士（Sir Richard Branson，維珍集團創辦人）、穆罕默德．阿里（Muhammad Ali，拳王）、羅傑．班尼斯特爵士（Sir Roger Bannister，英國傳奇田徑選手、神經學家）、老虎．伍茲（Tiger Woods，高爾夫球選手）、強尼．偉基臣（Jonny Wilkinson，英式橄欖球選手）和亞歷克斯．佛格森爵士（Sir Alex Ferguson，曼聯史上任期最長的總教練）等人讚譽。
一支總是贏不了的球隊，靠教練問「為什麼」翻轉命運！建立團隊驅動力的秘訣－商周讀書會｜商周 (businessweekly.com.tw)
